Selain itu, bengkel resmi juga tersedia di Rest Area KM 49 A untuk membantu pengguna jalan yang mengalami kendala kendaraan. Dua SPBU baru juga telah beroperasi di Rest Area KM 49 B dan KM 20 A guna memenuhi kebutuhan bahan bakar pemudik.
Selama periode mudik dan balik Lebaran, pengelola tol juga akan melaksanakan Operasi Simpatik Microsleep di sejumlah rest area. Program ini bertujuan mengingatkan pengemudi agar beristirahat apabila merasa lelah atau mengantuk saat berkendara.
Pengelola juga menyediakan layanan informasi melalui call center WhatsApp di 0811 277 000 atau telepon 150700. Kondisi lalu lintas di ruas tol juga dapat dipantau secara langsung melalui CCTV yang terhubung dengan aplikasi ASTOLL.
Untuk layanan darurat, kendaraan towing disediakan secara gratis bagi pengguna jalan. Saat ini tersedia dua unit kendaraan towing serta sembilan unit kendaraan derek berkapasitas 5 hingga 25 ton.
Pada angkutan Lebaran tahun ini juga diberlakukan diskon tarif tol sebesar 30 persen sesuai arahan pemerintah. Diskon berlaku pada 15–16 Maret 2026 untuk perjalanan satu arah dari Gerbang Tol Bakauheni Selatan menuju Gerbang Tol Kayu Agung.
"Sementara untuk arus balik, diskon berlaku pada 26–27 Maret 2026 untuk perjalanan satu arah dari Gerbang Tol Kayu Agung menuju Gerbang Tol Bakauheni Selatan,"imbuhnya.
Sebagai langkah antisipasi kepadatan menuju Pelabuhan Bakauheni, pengelola tol juga menyiapkan sejumlah rest area sebagai lokasi delay system kendaraan, di antaranya Rest Area KM 87, KM 49, KM 33, dan KM 20. Pengaturan ini dilakukan untuk mencegah penumpukan kendaraan menuju pelabuhan.(*)